Für Praxen
Chatbot für Praxen
In einer Praxis klingelt das Telefon am Montagmorgen im Minutentakt, und ein großer Teil der Anrufe dreht sich um dieselben Fragen: Sprechzeiten, Rezepte, Überweisungen, ob neue Patienten angenommen werden. Jeder dieser Anrufe bindet die Anmeldung, während im Wartezimmer Menschen stehen.
Ein Chatbot auf der Praxis-Website beantwortet das Organisatorische rund um die Uhr und nimmt Terminwünsche mit Kontaktdaten auf. Was er bewusst nicht tut: medizinische Fragen beantworten. Beides steht auf dieser Seite.
Die Anrufe, die keine Sprechstunde brauchen
Es sind die immer gleichen organisatorischen Fragen, und fast alle lassen sich beantworten, ohne dass jemand in die Akte schaut.
- Wie sind Ihre Sprechzeiten, und wann ist offene Sprechstunde?
- Nehmen Sie neue Patienten an?
- Wie bekomme ich ein Folgerezept oder eine Überweisung?
- Was muss ich zum ersten Termin mitbringen?
- Behandeln Sie gesetzlich Versicherte, Privatpatienten oder beides?
- Wer vertritt Sie im Urlaub?
- Wo kann ich parken, und ist die Praxis barrierefrei?
Diese Antworten tragen wir einmal ins Kundenportal ein, in jeder Stufe, und der Bot gibt sie wieder, abends, am Wochenende und am Montagmorgen, während Ihre Anmeldung mit den Menschen spricht, die wirklich jemanden brauchen.
Warum der Bot keine medizinischen Auskünfte gibt
Der Bot ist so gebaut, dass er keine Symptome bewertet, keine Diagnosen stellt und keine Behandlungsempfehlungen gibt. Er antwortet nur aus dem Wissen, das Sie hinterlegen, und dort hinterlegen Sie Organisatorisches: Zeiten, Abläufe, Leistungen. Fragt jemand nach seinem Befund oder seinen Beschwerden, sagt der Bot offen, dass das ins Gespräch mit der Praxis gehört.
Das ist keine technische Schwäche, sondern die einzige Antwort, die auf einer Praxisseite vertretbar ist. Eine automatische Einschätzung, die daneben liegt, bleibt beim Patienten hängen, und Sie müssen sie in der Sprechstunde wieder geradebiegen. Ein Bot, der seine Grenze kennt, ist hier mehr wert als einer, der auf alles etwas sagt.
Terminwünsche: was automatisch läuft und was nicht
Der Bot trägt keinen Termin selbsttätig in Ihren Kalender ein und greift nicht auf Ihre Praxissoftware zu. Was stattdessen passiert, hängt davon ab, ob Ihre Praxis eine Online-Terminbuchung hat.
- Mit Online-Terminbuchung
- Sie tragen deren Adresse einmal als Buchungsseite im Portal ein. Fragt ein Patient nach einem Termin, führt der Bot ihn genau dorthin, und der Patient sucht sich seinen Termin selbst aus. Der Bot macht keinen zweiten Buchungsweg auf; er beantwortet die Fragen davor und weist den Weg.
- Ohne Online-Terminbuchung
- Der Bot nimmt den Terminwunsch mit Anliegen, Name und Rückrufnummer auf und legt ihn Ihnen ins Portal. Ihre Anmeldung ruft einmal zurück und vergibt den Termin, statt erst nachfragen zu müssen, worum es geht und wann es passt. Wie dieser Ablauf im Einzelnen aussieht, steht auf der Seite Terminanfragen automatisieren.
Datenschutz auf einer Praxis-Website
Auf einer Praxisseite wiegt der Datenschutz schwerer als anderswo, denn Besucher schreiben in ein Chatfenster schnell mehr, als man sie fragt. Deshalb gehört auf diese Seite, was mit den Gesprächen passiert. Es sind dieselben Zusagen, die in unserer Datenschutzerklärung stehen:
- Gespräche und Kontaktdaten aus dem Chat werden spätestens nach 30 Tagen gelöscht, sofern nichts anderes vereinbart ist.
- Das Chatfenster setzt keine Cookies. Bei den Gesprächen werden keine IP-Adressen gespeichert.
- Gespeichert wird auf einem Server in Deutschland.
- Für die Antwort geht die Frage an Anthropic in die USA, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO.
- Mit jedem Kunden wird vor Beginn der Verarbeitung ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen.
- Im Chatfenster steht der Hinweis nach Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung, dass hier eine KI antwortet.
Was das im Einzelnen bedeutet und welche Pflichten Sie als Praxis selbst haben, etwa den Bot in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung zu nennen, steht ausführlich auf der Seite DSGVO und Chatbot.
Häufige Fragen aus Praxen
- Gibt der Bot medizinische Auskünfte?
- Nein, dafür ist er nicht gebaut. Er beantwortet organisatorische Fragen aus dem Wissen, das die Praxis hinterlegt, und verweist bei allem anderen an die Praxis selbst, statt Symptome zu bewerten oder Empfehlungen zu geben.
- Kann der Bot Termine direkt in unseren Kalender buchen?
- Selbst einbuchen kann er nichts. Haben Sie eine Online-Terminbuchung, führt er Patienten dorthin, und sie wählen ihren Termin selbst aus. Ohne sie nimmt er Terminwünsche mit Anliegen und Rückrufnummer auf, und Ihre Anmeldung vergibt den Termin.
- Wo werden die Gespräche gespeichert?
- Auf einem Server in Deutschland. Gespräche und Kontaktdaten aus dem Chat werden spätestens nach 30 Tagen gelöscht, sofern nichts anderes vereinbart ist, und es wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen.
- Müssen wir dafür unsere Website umbauen?
- Nein. Der Bot kommt als eine Zeile Code in die bestehende Seite. Klappt der Einbau nicht auf Anhieb, machen wir ihn online gemeinsam.
Was die Einrichtung für eine Praxis bedeutet
Die eigentliche Arbeit ist das Organisatorische, und das sind die sieben Fragen von oben. Das tragen wir für Sie ein, aus Ihrer Website, in jeder Stufe; Sie lesen gegen.
Danach läuft er 14 Tage kostenlos. Mit Ihren echten Inhalten, auf Ihrer Website. Ohne Zahlungsdaten, ohne automatische Verlängerung. Wenn Sie nicht weitermachen wollen, sagen Sie einfach nichts.
Passt dazu
Sehen Sie den Bot mit den Abläufen Ihrer Praxis.
Schreiben Sie uns, welche Fragen Ihre Anmeldung jeden Tag beantwortet. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, persönlich.
Unverbindlich anfragenZuletzt geprüft: 4. Oktober 2026